よくあるご質問

エネルなびについて

毎月のご請求額やご使用状況を24時間いつでも確認することができる、
お客様専用のページです。

ご登録のタイミングにより、
「請求書(ガス検針結果のご案内)」が届く場合があります。ご了承ください。

【推奨WEBブラウザ】
Google chrome 利用時の最新Ver / Safari 利用時の最新Ver / Microsoft Edge 利用時の最新Ver
【最小画面の解像度】
1024×768ピクセル

推奨環境以外からアクセスされた場合、
正常に操作できなかったり、表示がずれたりする場合がございますので、
あらかじめご了承ください。

当社は、お客さまから取得した個人情報を、
利用目的に沿って適正に利用させていただきます。
お客さまの同意なしに、明示した利用目的以外で利用することはありません。
詳しくは、個人情報の取扱いをご参照ください。

・過去24ヶ月分のガス料金やご使用量を、表やグラフでまとめて確認することができます。
・重要なお知らせ、キャンペーンなどのお知らせを行います。

メールにて更新をお知らせいたします。

会員登録について

エネルなび会員になるためには、
会員登録(無料)を行っていただく必要があります。

費用は一切かかりません。

次の①~③の条件を満たすお客様であれば、どなたでも登録が可能です。
①アストモスリテイリングとのご契約がある
②インターネットの接続環境がある
③メールアドレス(一部の携帯メールアドレスを除く)を持っている

1.当社からお伝えするURL(QRコード)をブラウザに、
入力してしてください。
2.会員登録フォームより、お客様番号・登録電話番号・メールアドレスを入力いただき、送信してください。
3.仮登録として入力していただいたアドレス宛にメールが届きますので、
パスワード・ニックネームを入力いただき、登録してください。

パスワードは半角英数字のみ(大文字・小文字の区別あり)、
記号はご使用いただけません。

ログイン後、右上の「マイページ」より変更可能です。

ログイン後、ホーム画面右上の「マイページ」から変更が可能です。

ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」の「パスワード再登録」
から、お客様情報(お客さま番号、登録電話番号、メールアドレス)をご入力いただくと、
パスワード再登録用メールをお送りします。
メールが届きましたら画面に沿ってお手続きをお願いいたします。

迷惑メール設定により、受信できていない可能性があります。
当社マイページのドメイン(@ener-navi.com)をドメイン指定受信設定した後、
再度、新規会員登録画面よりメールアドレスを登録してください。
また、迷惑メールフォルダ等に格納されている場合もありますので、
そちらも合わせてご確認ください。

その他

最寄りの支店までご連絡をお願い致します。(https://www.astomos-retailing.com/order_contact/)